Rollandi asegura que el crecimiento de su propuesta se explica por la conformación de equipos profesionales capaces de ofrecer experiencias innovadoras, lejos de los paquetes tradicionales.

La historia de este proyecto, que hoy se expande en Chile y busca consolidarse en toda Latinoamérica, está atravesada por su visión personal de lo que debe ser un viaje: un espacio de descubrimiento real para cada turista.

Según cuenta, antes de la pandemia decidió crear una estructura enfocada en diseñar experiencias únicas, convencido de que los viajeros buscaban vivencias distintas, auténticas y memorables. “Pensamos que cada asesor debía poner el corazón en cada viaje”, resume.

Su recorrido comenzó muy joven, cuando eligió dejar la facultad para dedicarse por completo a coordinar grupos. Años más tarde, se formó en coaching y se enfocó en desarrollar equipos de alto desempeño. “Logré armar un equipo único, con ganas de crecer. Me interesa que las personas progresen dentro de mis compañías, somos como una familia”, señala.

Uno de los desafíos más complejos, admite, fue lograr una convivencia laboral entre profesionales de distintas nacionalidades. “A mí me costó mucho al principio, siendo argentino, entender al chileno, y al chileno también le cuesta entendernos a nosotros. Si sumás un brasilero, un mexicano o un peruano, la convivencia se vuelve más desafiante”, explica.

La pandemia representó otra prueba fuerte. Sin embargo, lograron sortearla sin complicaciones financieras y apostando a la innovación en los servicios. La instalación de stands propios en aeropuertos como Bariloche y Ezeiza marcó un punto de inflexión, acelerando su crecimiento y visibilidad en la región.

Rollandi subraya que el secreto del funcionamiento actual está en contar con especialistas locales en cada mercado. “La persona que cotiza un producto en Chile es chilena y conoce el destino. Quien trabaja con turistas brasileros sabe cómo hablarles y qué necesitan. No vendemos un paseo, contamos una experiencia desde el conocimiento del lugar”.

Para él, la diferencia central frente a otras agencias está en la convivencia multicultural y la especialización: equipos preparados en Chile, Argentina, Brasil y México, cada uno experto en su segmento. La inversión principal, afirma, es en capacitación e información. “Tenemos el mejor equipo humano y lo que más cuidamos es su preparación”.