Esta tendencia resulta llamativa ya que 8 de cada 10 compradores cree que se está viviendo en un período de volatilidad y crisis económica, pero están dispuestos a gastar más en ocio y bienestar que antes. En efecto, los viajes se consideran una categoría de gasto esencial, donde el 71 por ciento de los consumidores planea mantener o aumentar su gasto actual en viajes de ocio en el próximo año, incluso limitando el gasto en la mayoría de las categorías discrecionales. El 78 por ciento de los consumidores planean viajes de ocio, y la mitad (50 por ciento) tiene considerado realizar dos o más viajes de ese estilo.

Ezequiel Arslanian, Managing Director de Accenture Song Hispanoamérica, concluye que, “en medio de una era de volatilidad, está surgiendo el "consumidor resiliente", que se adapta a las continuas alteraciones del contexto siempre buscando formas de proteger y controlar lo que es importante y relevante para él”.

Precisamente, el informe identifica que los consumidores se encuentran en una “era de volatilidad”: la mayoría (85 por ciento) cree vivir actualmente en la incertidumbre, y más de la mitad (52 por ciento) espera que esta situación dure más de 12 meses.

A su vez, para entender a los consumidores resilientes es necesario ir más allá de las estrategias de segmentación tradicionales. De este modo, las organizaciones deben dejar atrás los modelos centrados en el cliente y adoptar, en su lugar, una visión basada en “Life Centricity”, es decir, en la vida, a modo de ver a las personas de forma más completa. Esto es, ver a los consumidores como seres humanos multidimensionales, cuyas creencias y elecciones reflejan el complejo y colorido tapiz de sus vidas.

El consumidor de 2023 ha diversificado sus intereses respecto al 2022, privilegiando compras con conciencia medioambiental: “un aspecto que se destaca es el innegable interés por consumir de una forma sustentable. El 83 por ciento ha incrementado los comportamientos de compra sostenible respecto a la misma fecha de 2022. Hoy, este tema es la segunda preocupación de los compradores, que sólo está por detrás de la economía nacional”, agrega el especialista.